Direct naar inhoud
Save Our Stuff Controller & Console Reparatie
Reparatie insturen
Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Onze servicevoorwaarden voor reparatie en verkoop.

Versie: 2026-03 · Toepassing: Reparatie en verkoop van consumentenelektronica (o.a. consoles en controllers) aan consumenten

Identiteit van de ondernemer

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Save Our Stuff: de eenmanszaak die zich bezighoudt met reparatie en verkoop van elektronica.
  • Klant / Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  • Apparaat: door de klant ter reparatie aangeboden elektronica, waaronder consoles, controllers en aanverwante apparatuur.
  • Product: door Save Our Stuff verkocht nieuw, gebruikt of refurbished elektronisch product.
  • Overeenkomst: iedere afspraak tussen Save Our Stuff en de klant met betrekking tot reparatie en/of verkoop.
  • Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of andere duurzame gegevensdrager (zoals pdf).

Artikel 2 – Toepasselijkheid en informatieverstrekking

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen Save Our Stuff en de klant.
  • Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Save Our Stuff zijn bevestigd.
  • Indien één of meer bepalingen nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
  • Deze voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld op een duurzame drager, zodat deze door de klant kunnen worden opgeslagen en geraadpleegd.

Deel I – Reparatie

Artikel 3 – Aanname, diagnose en prijsopgave

  • Diagnose is kosteloos, tenzij vooraf uitdrukkelijk een onderzoekstarief is overeengekomen.
  • Prijsopgaven (offertes) zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Kennelijke fouten of vergissingen binden Save Our Stuff niet.
  • De overeenkomst komt tot stand zodra de klant mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord gaat met de prijsopgave en/of opdrachtbevestiging.
  • No cure, no pay: indien reparatie technisch niet mogelijk blijkt, worden geen reparatiekosten in rekening gebracht. Eventuele retour- of verzendkosten zijn voor rekening van de klant, mits deze vooraf kenbaar zijn gemaakt.

Artikel 4 – Uitvoering van de reparatie

  • Reparaties worden uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen, conform de stand van de techniek.
  • Inspanningsverplichting: Save Our Stuff verplicht zich tot een zorgvuldige reparatiepoging, maar garandeert geen succesvolle uitkomst. Sommige defecten zijn technisch niet (volledig) te herstellen. Is reparatie niet mogelijk, dan gelden de no-cure-no-pay-voorwaarden uit Artikel 3.
  • Opgegeven doorlooptijden zijn indicatief en nimmer fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
  • Save Our Stuff is uitsluitend verantwoordelijk voor de deugdelijk uitgevoerde reparatie van het overeengekomen onderdeel of defect.
  • Andere bestaande of latente defecten, waaronder maar niet beperkt tot ouderdoms-, slijtage- of gevolgschade die geen direct verband houden met de uitgevoerde reparatie, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Save Our Stuff.
  • Indien tijdens de reparatie aanvullende gebreken worden geconstateerd, zal Save Our Stuff de klant hierover informeren en – indien nodig – een aanvullende prijsopgave doen. Extra werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na akkoord van de klant.
  • Verzendrisico bij inzending: het risico van verlies of beschadiging van het apparaat tijdens verzending naar Save Our Stuff is voor rekening van de klant. Save Our Stuff adviseert het apparaat goed verpakt en bij voorkeur met track & trace en/of verzekering te versturen. Bij retourzending door Save Our Stuff is het risico voor rekening van Save Our Stuff tot het moment van feitelijke ontvangst door de klant.
  • Reparatierisico's: bij oudere of reeds beschadigde apparaten kunnen tijdens de reparatie omstandigheden optreden die niet altijd vooraf te voorzien zijn, zoals vastgeroeste schroeven, verbrossing van kunststof onderdelen of verouderde kleefmiddelen. Save Our Stuff informeert de klant zo spoedig mogelijk indien dergelijke omstandigheden de reparatie bemoeilijken of de kans op bijkomende schade vergroten. Apparaten met bestaande waterschade zijn bijzonder onvoorspelbaar; reparatie- of diagnosewerkzaamheden kunnen latente schade activeren of verergeren die op voorhand niet zichtbaar was. Save Our Stuff is voor dergelijke bijkomende schade niet aansprakelijk, mits de klant vooraf over dit risico is geïnformeerd en heeft ingestemd met de reparatiepoging.
  • Verval fabrieksgarantie: voor het uitvoeren van een reparatie dient het apparaat te worden geopend. Dit leidt in vrijwel alle gevallen tot verval van de nog geldende fabrieksgarantie of importeursgarantie. Door het apparaat ter reparatie aan te bieden en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, erkent en accepteert de klant dit risico uitdrukkelijk. Save Our Stuff is niet aansprakelijk voor het verlies van fabrieksgarantierechten als gevolg van de reparatie.

Artikel 5 – Data, accounts en instellingen

  • Reparaties kunnen het wissen, resetten of ontoegankelijk worden van opgeslagen gegevens, accounts, instellingen en software tot gevolg hebben. Dit geldt ook indien de reparatie zelf niet direct betrekking heeft op de opslag of software van het apparaat.
  • De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van alle gegevens, accounts en instellingen vóór aanlevering van het apparaat. Door het apparaat ter reparatie aan te bieden en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, erkent en accepteert de klant dit risico uitdrukkelijk.
  • Save Our Stuff is niet aansprakelijk voor verlies van data, instellingen of software tijdens of na de reparatie, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 6 – Garantie op reparaties

  • Save Our Stuff verleent 6 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie en de daarbij vervangen onderdelen, gerekend vanaf het moment van afgifte of retourzending.
  • Reikwijdte: de garantie geldt uitsluitend voor het specifieke defect en/of onderdeel dat in de reparatie is behandeld. Nieuwe of andere defecten die nadien ontstaan of geconstateerd worden, vallen niet onder deze garantie en worden als separate opdracht behandeld.
  • De garantie vervalt indien het defect is ontstaan door:
    • val-, stoot-, vocht- of waterschade;
    • onoordeelkundig of onjuist gebruik;
    • oververhitting door externe factoren;
    • het verbreken of verwijderen van garantiezegels;
    • reparaties of reparatiepogingen door derden of door de klant zelf.
  • Garantieclaim indienen: een garantieclaim wordt ingediend via info@save-our-stuff.nl onder vermelding van het ticketnummer of ordernummer en een omschrijving van het probleem. Save Our Stuff beoordeelt de claim en neemt binnen 5 werkdagen contact op.
  • Retourzending bij garantie: retourzending van het apparaat in het kader van een garantieclaim dient vooraf te worden aangemeld via bovenstaand e-mailadres. Zonder aanmelding kan de claim niet in behandeling worden genomen.
  • Verzendkosten bij garantie: bij een gegronde garantieclaim zijn de verzendkosten voor retourzending naar Save Our Stuff voor rekening van de klant; de kosten voor terugzending aan de klant zijn voor rekening van Save Our Stuff. Bij een ongegronde claim zijn alle verzendkosten voor rekening van de klant.
  • Afhandeling: bij een gegronde garantieclaim kiest Save Our Stuff in eerste instantie voor kosteloos herstel van het gemelde defect. Indien herstel niet mogelijk of niet doelmatig is, biedt Save Our Stuff vervanging van het betreffende onderdeel of – als ook dat niet mogelijk is – een passende vergoeding aan, een en ander met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.
  • Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument op grond van conformiteit en overige dwingende regelgeving.
  • Voor zover wettelijk van toepassing: indien binnen een bestaande wettelijke of commerciële garantieperiode wordt gekozen voor reparatie, wordt de garantie op het product verlengd conform de geldende Europese regelgeving, waaronder Richtlijn (EU) 2024/1799, zodra deze nationaal is geïmplementeerd.

Artikel 7 – Retentierecht, opslag en niet-opgehaalde apparaten

  • Save Our Stuff heeft het recht het apparaat onder zich te houden totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen, waaronder reparatie-, onderzoek-, opslag- en administratiekosten (retentierecht).
  • Na kennisgeving dat de reparatie is afgerond of niet mogelijk is, dient de klant het apparaat binnen 30 dagen op te halen of te laten retourneren.
  • Indien het apparaat niet binnen deze termijn wordt opgehaald, is Save Our Stuff gerechtigd opslagkosten van € 2,50 per week in rekening te brengen vanaf dag 31.
  • Indien het apparaat na 90 dagen niet is opgehaald, ondanks ten minste twee schriftelijke herinneringen en een laatste redelijke termijn, is Save Our Stuff gerechtigd het apparaat te verkopen, recyclen of vernietigen, uitsluitend voor zover noodzakelijk om openstaande kosten te voldoen en met inachtneming van proportionaliteit.
  • Indien de opbrengst van verkoop hoger is dan de openstaande kosten, wordt het restant aan de klant uitgekeerd.

Deel II – Verkoop

Artikel 8 – Aanbod, levering en eigendom

  • Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend zolang geen overeenkomst tot stand is gekomen.
  • Bij verkoop blijft het eigendomsrecht bij Save Our Stuff totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
  • Verzending geschiedt voor risico van Save Our Stuff tot het moment van feitelijke ontvangst door de klant (consumentenkoop).
  • Gebruikte of refurbished producten kunnen gebruikssporen vertonen; dit wordt duidelijk vermeld in het aanbod en staat de conformiteit niet in de weg.
  • Door een bestelling te plaatsen accepteert de klant dat producten in verschillende condities worden aangeboden en dat visuele gebruikssporen die passen bij de vermelde conditie geen gebrek vormen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (koop op afstand)

  • Bij aankopen op afstand heeft de klant het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
  • De klant mag het product slechts hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen zoals in een fysieke winkel.
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • Save Our Stuff betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding terug, maar mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
  • Indien het product door gebruik meer is beschadigd dan noodzakelijk voor beoordeling, mag Save Our Stuff de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
  • Het herroepingsrecht is uitgesloten bij maatwerkproducten die speciaal volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, voor zover wettelijk toegestaan.
  • Games (videogames en software) worden verzegeld verkocht. Het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling is verbroken (artikel 6:230p lid 1 sub j BW). Door de verzegeling te verbreken geeft de klant uitdrukkelijk toestemming en erkent hij dat het herroepingsrecht voor dat product vervalt.

Artikel 10 – Conformiteit, updates en productgarantie

  • Op alle producten is de wettelijke conformiteit van toepassing: het product moet voldoen aan wat de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
  • Eventuele commerciële garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
  • Onverminderd de wettelijke rechten van de consument geldt voor gebruikte of refurbished producten een commerciële garantie zoals bij aankoop vermeld (standaard 6 maanden, tenzij anders aangegeven).
  • Voor producten met digitale elementen of software informeert Save Our Stuff de klant over noodzakelijke updates voor functionaliteit en beveiliging, conform toepasselijke wetgeving.

Deel III – Algemeen

Artikel 11 – Prijzen en betaling

  • Betaling vindt plaats bij afgifte van het gerepareerde apparaat of vóór verzending van een product, tenzij anders overeengekomen.
  • Save Our Stuff accepteert betaling via iDEAL, Tikkie en contant.
  • Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform de Wet Incassokosten.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  • Save Our Stuff is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
  • Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.
  • Save Our Stuff is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade of gederfde winst, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
  • Deze beperkingen gelden niet indien en voor zover dwingend consumentenrecht zich hiertegen verzet.

Artikel 13 – Klachten en geschillen

  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd na ontdekking, bij voorkeur binnen 14 dagen, schriftelijk en duidelijk omschreven te worden ingediend.
  • Het niet tijdig indienen van een klacht leidt niet tot verval van wettelijke rechten van de consument.
  • Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De consument behoudt het recht de zaak aanhangig te maken bij de rechter van zijn woonplaats.
  • De klant kan gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting: odr.europa.eu.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

Save Our Stuff verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, garantie-afhandeling en wettelijke administratieverplichtingen. Nadere informatie is opgenomen in het privacybeleid.

Artikel 15 – Toekomstige wetgeving: Recht op Reparatie

Save Our Stuff volgt de implementatie van Richtlijn (EU) 2024/1799 inzake het recht op reparatie. Vanaf de datum van nationale implementatie past Save Our Stuff zijn processen en informatieverstrekking hierop aan, waaronder het gebruik van het Europees reparatie-informatieformulier en het informeren van klanten over verlengde garantie bij reparatie binnen de garantieperiode.