1. Garantietermijn
Save Our Stuff verleent een garantie van 6 maanden op:
- Reparaties: ingaande op de datum van afgifte of retourzending van het gerepareerde apparaat
- Tweedehands producten: ingaande op de datum van levering of afhaling van het gekochte product
2. Garantie op reparaties
De garantie heeft uitsluitend betrekking op defecten die direct voortvloeien uit de door Save Our Stuff uitgevoerde reparatie en de daarbij vervangen onderdelen.
Onder de garantie vallen onder andere:
- Vervangen analoge sticks (inclusief TMR-sticks)
- Vervangen knoppen en triggers
- Vervangen connectoren en oplaadpoorten
- Overige onderdelen die door Save Our Stuff zijn vervangen in het kader van de reparatie
3. Garantie op tweedehands producten
De garantie op tweedehands producten heeft betrekking op de technische werking van het apparaat. Het product moet functioneren zoals omschreven in de productbeschrijving ten tijde van aankoop.
Onder de garantie vallen onder andere:
- Defecten aan essentiële functies (knoppen, sticks, scherm, oplaadpoort, etc.)
- Software- of firmwareproblemen die de werking belemmeren
- Verbindingsproblemen (WiFi, Bluetooth, controllers)
- Overige technische defecten die niet vooraf gemeld zijn
Let op bij tweedehands producten:
- Cosmetische gebreken zoals krasjes, gebruikssporen of verkleuring vallen niet onder de garantie
- Eventuele zichtbare gebreken worden vooraf vermeld in de productomschrijving
- Foto's bij de productomschrijving geven de daadwerkelijke staat van het product weer
4. Uitsluitingen
De garantie is niet van toepassing indien het defect is ontstaan door:
- Val-, stoot-, vocht- of waterschade na de reparatie
- Onoordeelkundig, onjuist of afwijkend gebruik
- Oververhitting of schade door externe invloeden
- Het verbreken of verwijderen van garantiezegels
- Reparaties of reparatiepogingen door derden of door de klant zelf
- Normale slijtage van onderdelen die niet door Save Our Stuff zijn vervangen
- Defecten aan onderdelen die geen onderdeel uitmaakten van de uitgevoerde reparatie
- Voor tweedehands producten: Cosmetische gebreken, krasjes, gebruikssporen of verkleuring die inherent zijn aan tweedehands producten
5. Garantieclaim
Indien zich binnen de garantieperiode een probleem voordoet:
- Neemt de klant zo spoedig mogelijk contact op met Save Our Stuff
- Omschrijft de klant het probleem duidelijk
- Wordt het apparaat aangeboden of opgestuurd voor inspectie
- Save Our Stuff beoordeelt of het defect onder de garantie valt
- Indien dit het geval is, wordt het herstel kosteloos uitgevoerd
Voor tweedehands producten: Bij een gegronde garantieclaim heeft de klant recht op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling, conform de wettelijke regeling voor consumentenkoop.
6. No Cure, No Pay
Indien een reparatie technisch niet mogelijk blijkt, worden geen reparatiekosten in rekening gebracht.
Dit geldt zowel voor de oorspronkelijke reparatiepoging als voor een eventuele garantiereparatie.
Eventuele verzend- of retourkosten zijn voor rekening van de klant, mits deze vooraf kenbaar zijn gemaakt.
7. Wettelijke rechten
Deze garantie is een aanvullende commerciële garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op conformiteit op grond van het Burgerlijk Wetboek.
Indien deze garantievoorwaarden strijdig blijken met dwingend consumentenrecht, prevaleert altijd het consumentenrecht.
8. Toekomstige regelgeving – Recht op Reparatie
Voor zover en zodra van toepassing zal Save Our Stuff handelen conform de dan geldende wettelijke bepalingen inzake consumentenkoop en reparatie, waaronder – na nationale implementatie – Richtlijn (EU) 2024/1799 inzake het recht op reparatie.
9. Contact
Voor vragen over garantie of garantieclaims kan contact worden opgenomen via de contactpagina of per e-mail:
info@save-our-stuff.nl
