Retourvoorwaarden

1. Wat voor beide geldt (webshop en reparaties)

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bestel je zakelijk, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht in principe niet.

1.1 Hoe je herroept

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op
2. Laat duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen
3. Dit kan via e-mail, de contactpagina of schriftelijk

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken (niet verplicht).

1.2 Waardevermindering en controle

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Als een product beschadigd of niet in originele staat terugkomt, kunnen we je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering.

Als er discussie is over de staat van het product (bijvoorbeeld: jij geeft aan dat je het al zo hebt ontvangen), beoordelen we dit op basis van beschikbare informatie zoals productfoto's, verpakking, verzendgegevens en controle bij ontvangst.

• Meld zichtbare transportschade of afwijkingen zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur met foto's van product en verpakking
• Als schade aantoonbaar al bij levering aanwezig was, houden we daar rekening mee in de afhandeling
• Als schade of gebruik ná levering is ontstaan, kunnen we een redelijke en onderbouwde waardevermindering inhouden

1.3 Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via e-mail.

Deze termijn helpt ons om transport- of leveringsproblemen snel op te lossen, maar beperkt je wettelijke rechten niet.

• Vermeld je ordernummer of ticketnummer
• Stuur duidelijke foto's mee van het product, de schade en de verpakking
• Wij beoordelen je melding en laten je binnen 1 werkdag weten wat de vervolgstap is

1.4 Incompleet of onjuist pakket ontvangen

Ontvang je een incompleet of onjuist pakket, neem dan direct contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen.

• Vermeld altijd je ordernummer of ticketnummer
• Stuur foto's van het ontvangen product én de verpakking
• Na controle zorgen we voor nalevering, omruiling of een passende oplossing

1.5 Verwerkingstijd en terugbetaling

• We verwerken retourzendingen normaal gesproken binnen 5 werkdagen na ontvangst
• Na verwerking zetten we de terugbetaling direct in gang
• De terugbetaling is meestal binnen 1 tot 3 werkdagen zichtbaar op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode en bank

1.6 Retourkosten per situatie

• Bij herroeping binnen de zichttermijn zijn de directe retourkosten voor jouw rekening
• Bij aantoonbaar defect, beschadigd of foutief geleverd product vergoeden wij redelijke retourkosten
• Als een product na controle niet defect of niet foutief geleverd blijkt, kunnen retourkosten voor eigen rekening blijven

1.7 Checklist retourklaar maken

• Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen
• Stuur alle accessoires, kabels en overige onderdelen mee die bij het product horen
• Verwijder wachtwoorden, accounts, pincode en andere toegangsbeveiliging voordat je verzendt
• Noteer je ordernummer of ticketnummer duidelijk bij de retourzending

1.8 Retouradres en contact

Retourzendingen voor webshopbestellingen en reparaties stuur je naar:

Vermeld altijd je naam en ordernummer/ticketnummer bij de retourzending.

Vragen? Mail naar info@save-our-stuff.nl of gebruik het contactformulier.

1.9 Wettelijke garantie

Naast deze retourvoorwaarden heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie (non-conformiteit). Dat betekent dat een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten.

1.10 Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail of het contactformulier. We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument in de EU ook gebruikmaken van het ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Voor webshopbestellingen

2.1 Herroepingsrecht en termijn

Bij aankoop op afstand via onze webshop heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden je bestelling te herroepen.

De termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.

2.2 Uitzonderingen webshop

Het herroepingsrecht geldt niet voor webshopproducten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Games (videogames en software) worden verzegeld verkocht. Op grond van artikel 6:230p lid 1 sub j BW vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Door de verzegeling te verbreken ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat je afstand doet van je herroepingsrecht voor dat product.

2.3 Retour en terugbetaling webshop

• Na je herroepingsmelding stuur je het product binnen 14 dagen terug en mail je een verzendbewijs naar ons
• Het product moet compleet en in originele staat zijn (inclusief verpakking indien mogelijk)
• De directe retourkosten zijn voor jouw rekening
• We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of een verzendbewijs van je hebben gekregen
• Na ontvangst van het product of verzendbewijs ronden we de terugbetaling zo snel mogelijk af
• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken
• Retourneer je alle producten uit je bestelling, dan betalen we ook de eventueel betaalde leverkosten (tot maximaal de goedkoopste standaard leveroptie) en eventuele betaaltoeslag aan je terug
• Bij een deelretour betalen we alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug
• Heb je producten als bundel gekocht met bundelkorting, dan vervalt de bundelkorting bij het retourneren van één of meer producten uit de bundel. Het terugbetaalde bedrag wordt berekend op basis van de originele losse prijzen, minus de vervallen korting

2.4 Conditie en gebruikssporen

Onze producten kunnen nieuw, gebruikt of refurbished zijn en worden aangeboden in verschillende condities.

Visuele gebruikssporen die passen bij de op de productpagina vermelde conditie gelden niet als defect of foutieve levering.

Bij beoordeling van een retour of klacht kijken we naar de geadverteerde conditie, de productomschrijving en beschikbare productfoto's.

3. Voor reparatiediensten

3.1 Start en uitvoering reparatie

Zodra wij je product hebben ontvangen, starten we de reparatie volgens wat vooraf met jou is afgesproken.

Bij binnenkomst controleren we je product ook op andere zichtbare of technische gebreken die relevant kunnen zijn voor een goede reparatie.

• We voeren alleen de reparatie(s) uit die vooraf met jou zijn afgesproken
• Vinden we extra gebreken, dan laten we je dit weten
• Extra werkzaamheden voeren we pas uit na jouw akkoord

3.2 Herroepingsrecht bij reparatie

Voor diensten (zoals reparaties) vervalt het herroepingsrecht pas zodra de reparatie volledig is uitgevoerd. Dit volgt uit artikel 6:230p lid 1 sub a BW.

3.3 Uitzonderingen reparatie

• Volledig uitgevoerde reparatiediensten
• Reparaties met specifiek voor jou vervaardigde of aangepaste onderdelen
• Diensten waarbij je het apparaat fysiek op locatie hebt aangeboden (geen koop op afstand)

3.4 Annulering en No Cure, No Pay

• Annuleer je vóór de start van de reparatie, dan brengen we geen reparatiekosten in rekening
• Eventuele vooruitbetalingen betalen we dan volledig terug
• Bij No Cure, No Pay rekenen we geen reparatiekosten
• Eventuele verzendkosten blijven voor jouw rekening, tenzij vooraf anders vermeld
• Het apparaat wordt kosteloos geretourneerd binnen Nederland

4. Modelformulier voor herroeping

5. Toepasselijk recht

Op deze retourvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze voorwaarden zijn opgesteld conform de Wet koop op afstand en titel 5 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.