1. Wat voor beide geldt (webshop en reparaties)
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bestel je zakelijk, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht in principe niet.
1.1 Hoe je herroept
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op
- Laat duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen
- Dit kan via e-mail, de contactpagina of schriftelijk
Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken (niet verplicht).
1.2 Waardevermindering en controle
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Als een product beschadigd of niet in originele staat terugkomt, kunnen we je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering.
Als er discussie is over de staat van het product (bijvoorbeeld: jij geeft aan dat je het al zo hebt ontvangen), beoordelen we dit op basis van beschikbare informatie zoals productfoto's, verpakking, verzendgegevens en controle bij ontvangst.
- Meld zichtbare transportschade of afwijkingen zo snel mogelijk na ontvangst, bij voorkeur met foto's van product en verpakking
- Als schade aantoonbaar al bij levering aanwezig was, houden we daar rekening mee in de afhandeling
- Als schade of gebruik ná levering is ontstaan, kunnen we een redelijke en onderbouwde waardevermindering inhouden
Controle bij retour
- Serienummer: moet overeenkomen met het verzonden product
- Staat van het product: controle op beschadigingen, slijtage en volledigheid
- Originele verpakking: indien aanwezig bij verzending
1.3 Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via e-mail.
Deze termijn helpt ons om transport- of leveringsproblemen snel op te lossen, maar beperkt je wettelijke rechten niet.
- Vermeld je ordernummer of ticketnummer
- Stuur duidelijke foto's mee van het product, de schade en de verpakking
- Wij beoordelen je melding en laten je binnen 1 werkdag weten wat de vervolgstap is
1.4 Incompleet of onjuist pakket ontvangen
Ontvang je een incompleet of onjuist pakket, neem dan direct contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen.
- Vermeld altijd je ordernummer of ticketnummer
- Stuur foto's van het ontvangen product én de verpakking
- Na controle zorgen we voor nalevering, omruiling of een passende oplossing
1.5 Verwerkingstijd en terugbetaling
- We verwerken retourzendingen normaal gesproken binnen 5 werkdagen na ontvangst
- Na verwerking zetten we de terugbetaling direct in gang
- De terugbetaling is meestal binnen 1 tot 3 werkdagen zichtbaar op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode en bank
1.6 Retourkosten per situatie
- Bij herroeping binnen de zichttermijn zijn de directe retourkosten voor jouw rekening
- Bij aantoonbaar defect, beschadigd of foutief geleverd product vergoeden wij redelijke retourkosten
- Als een product na controle niet defect of niet foutief geleverd blijkt, kunnen retourkosten voor eigen rekening blijven
1.7 Checklist retourklaar maken
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen
- Stuur alle accessoires, kabels en overige onderdelen mee die bij het product horen
- Verwijder wachtwoorden, accounts, pincode en andere toegangsbeveiliging voordat je verzendt
- Noteer je ordernummer of ticketnummer duidelijk bij de retourzending
1.8 Retouradres en contact
Retourzendingen voor webshopbestellingen en reparaties stuur je naar:
Save Our Stuff
T.a.v. Retourzendingen
Duifkruid 105
4007 SV Tiel
Nederland
Vermeld altijd je naam en ordernummer/ticketnummer bij de retourzending.
Vragen? Mail naar info@save-our-stuff.nl of gebruik het contactformulier.
1.9 Wettelijke garantie
Naast deze retourvoorwaarden heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie (non-conformiteit). Dat betekent dat een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten.
1.10 Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail of het contactformulier. We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument in de EU ook gebruikmaken van het ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.